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<blockquote data-quote="membre308229" data-source="post: 6343478" data-attributes="member: 308299"><p style="text-align: center">Salut, aujourd'hui je vous fais ce tutoriel pour savoir comment procéder en cas d’affichage de messages d’<span style="color: #ff0000">erreur</span> lors d’une mise à jour ou d’une restauration sous <span style="color: #00ff00">iOS</span>.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch via iTunes, il se peut que le message suivant s’affiche : « L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pu être restauré. Une <span style="color: #ff0000">erreur</span> inconnue s’est produite ».</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Avant d’effectuer la procédure ci-dessous, suivez la procédure d'Apple.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Installez la <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201352" target="_blank">dernière version d’iTunes</a> sur votre ordinateur.</p> <p style="text-align: center">Installez les <a href="http://www.apple.com/fr/support/mac/" target="_blank">mises à jour disponibles pour votre Mac</a>. Si vous possédez un PC, installez les <a href="http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/thanks.aspx?ln=fr&&thankspage=5" target="_blank">mises à jour pour Windows</a> proposées sur le site Web de Microsoft.</p> <p style="text-align: center">Il est possible que vous deviez <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201413" target="_blank">mettre à jour, modifier, désactiver ou désinstaller tout logiciel</a> à l’origine du problème.</p> <p style="text-align: center">Seuls votre appareil iOS, votre clavier et votre souris doivent être directement connectés à votre ordinateur.</p> <p style="text-align: center">Éteignez votre ordinateur et <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201559" target="_blank">votre appareil</a>, puis rallumez-les.</p> <p style="text-align: center">Procédez de nouveau à la mise à jour ou à la restauration de votre appareil iOS.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><strong>Identification du numéro de l’<span style="color: #ff0000">erreur</span> :</strong></p> <p style="text-align: center"><strong></strong></p> <p style="text-align: center">Si la procédure de base n’a pas permis de résoudre le problème, recherchez le numéro de l’<span style="color: #ff0000">erreur</span> concernée ci-dessous et suivez les étapes correspondantes.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">[ATTACH=full]83359[/ATTACH]</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><span style="color: #ff0000">Erreurs : 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200.</span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Il est également possible que les messages suivants s’affichent :</p> <ul> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">« Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel. »</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">« L’appareil n’est pas compatible avec la version sollicitée. »</p> </li> </ul> <p style="text-align: center">Ces messages d’<span style="color: #000000">erreur</span> indiquent que l’ordinateur rencontre des difficultés à contacter le serveur de mise à jour Apple ou à communiquer avec votre appareil.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201442" target="_blank">Analysez votre ordinateur</a>, de manière à identifier des logiciels ou réglages susceptibles de provoquer des problèmes de communication entre l’ordinateur et les serveurs Apple, ou entre l’ordinateur et l’appareil.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Si le problème persiste, vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">[ATTACH=full]83359[/ATTACH]</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><span style="color: #ff0000">Erreurs : 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.</span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Il arrive que les logiciels de sécurité bloquent les communications entre un appareil et le serveur de mise à jour Apple, ou entre deux appareils.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201413" target="_blank">Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité</a>, afin de vous assurer qu’ils ne bloquent pas les connexions aux serveurs Apple.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Si le problème persiste, vérifiez les connexions USB.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">[ATTACH=full]83359[/ATTACH]</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><span style="color: #ff0000">Erreurs : 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014.</span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Il est également possible qu’un message comprenant les termes « réponse invalide » s’affiche.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Si la connexion USB entre votre appareil et l’ordinateur est interrompue, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de mise à jour ou de restauration.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Pour identifier le problème avec précision, vous pouvez utiliser des équipements différents :</p> <ul> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil, ou un autre câble USB Apple.</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">Connectez le câble à un autre port USB de votre ordinateur. Ne le branchez pas sur votre clavier.</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">Utilisez un autre ordinateur.</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left"><a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT203843" target="_blank">Remédiez à tout problème lié à la connexion USB</a> et à votre <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201413" target="_blank">logiciel de sécurité</a>.</p> </li> </ul> <p style="text-align: center"><span style="color: #000000">Si le problème persiste, identifiez d’éventuels problèmes matériels.</span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">[ATTACH=full]83359[/ATTACH]</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><span style="color: #ff0000">Erreurs : 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669.</span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Des problèmes matériels peuvent affecter votre appareil ou votre ordinateur, et interrompre la mise à jour ou la restauration.</p> <ol> <li data-xf-list-type="ol"><p style="text-align: left">Vérifiez que les réglages de votre logiciel de sécurité <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201413" target="_blank">ne bloquent pas la communication entre votre appareil et le serveur de mise à jour d’Apple</a>.</p> </li> <li data-xf-list-type="ol"><p style="text-align: left"><a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201252" target="_blank">Restaurez les réglages de votre appareil iOS</a> deux fois de plus, tout en restant connecté à un câble, un ordinateur et un réseau fiables.</p> </li> <li data-xf-list-type="ol"><p style="text-align: left">Assurez-vous que les <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201413" target="_blank">réglages de votre logiciel de sécurité</a> permettent à votre appareil de communiquer avec les serveurs de mise à jour.</p> </li> <li data-xf-list-type="ol"><p style="text-align: left">Si un message d’erreur s’affiche toujours lors de la mise à jour ou de la restauration, <a href="https://www.apple.com/fr/support/contact/" target="_blank">contactez l’assistance Apple</a>.</p> </li> </ol> <p style="text-align: center">Si le problème persiste, recherchez tout logiciel obsolète ou ayant subi des modifications.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">[ATTACH=full]83359[/ATTACH]</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center"><span style="color: #ff0000">Erreur : 1015.</span></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Il est également possible que le message « La ressource requise est introuvable » s’affiche.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Ceci peut se produire dans les cas suivants :</p> <ul> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">La version d’iTunes que vous utilisez n’est pas à jour (installez la <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201352" target="_blank">dernière version d’iTunes</a> et procédez de nouveau à la mise à jour ou à la restauration) ;</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">Votre appareil est doté d’une version bêta d’iOS ;</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">Vous tentez d’installer une version antérieure d’iOS ;</p> </li> <li data-xf-list-type="ul"><p style="text-align: left">Des <a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201954" target="_blank">modifications non autorisées</a> ont été apportées à iOS (processus de « jailbreaking »).</p> </li> </ul> <p style="text-align: center"><a href="https://support.apple.com/fr-fr/HT201263" target="_blank">Utilisez le mode de récupération</a> pour restaurer les données de votre appareil et installer la dernière version d’iOS sur celui-ci.</p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: center">Voilà j'espère que avec ce tutoriel vous aurez réglé votre problème <img src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" class="smilie smilie--sprite smilie--sprite355" alt=":)" title=":) :)" loading="lazy" data-shortname=":)" /></p> <p style="text-align: center"></p> <p style="text-align: right">Cordialement, iOSx | NaZeul.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="membre308229, post: 6343478, member: 308299"] [CENTER]Salut, aujourd'hui je vous fais ce tutoriel pour savoir comment procéder en cas d’affichage de messages d’[COLOR=#ff0000]erreur[/COLOR] lors d’une mise à jour ou d’une restauration sous [COLOR=#00ff00]iOS[/COLOR]. Lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch via iTunes, il se peut que le message suivant s’affiche : « L’iPhone [nom de l’appareil] n’a pu être restauré. Une [COLOR=#ff0000]erreur[/COLOR] inconnue s’est produite ». Avant d’effectuer la procédure ci-dessous, suivez la procédure d'Apple. Installez la [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201352']dernière version d’iTunes[/URL] sur votre ordinateur. Installez les [URL='http://www.apple.com/fr/support/mac/']mises à jour disponibles pour votre Mac[/URL]. Si vous possédez un PC, installez les [URL='http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/thanks.aspx?ln=fr&&thankspage=5']mises à jour pour Windows[/URL] proposées sur le site Web de Microsoft. Il est possible que vous deviez [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201413']mettre à jour, modifier, désactiver ou désinstaller tout logiciel[/URL] à l’origine du problème. Seuls votre appareil iOS, votre clavier et votre souris doivent être directement connectés à votre ordinateur. Éteignez votre ordinateur et [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201559']votre appareil[/URL], puis rallumez-les. Procédez de nouveau à la mise à jour ou à la restauration de votre appareil iOS. [B]Identification du numéro de l’[COLOR=#ff0000]erreur[/COLOR] : [/B] Si la procédure de base n’a pas permis de résoudre le problème, recherchez le numéro de l’[COLOR=#ff0000]erreur[/COLOR] concernée ci-dessous et suivez les étapes correspondantes. [ATTACH=full]83359[/ATTACH] [COLOR=#ff0000]Erreurs : 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200.[/COLOR] Il est également possible que les messages suivants s’affichent :[/CENTER] [LIST] [*][LEFT]« Un problème est survenu lors du téléchargement du logiciel. »[/LEFT] [*][LEFT]« L’appareil n’est pas compatible avec la version sollicitée. »[/LEFT] [/LIST] [CENTER]Ces messages d’[COLOR=#000000]erreur[/COLOR] indiquent que l’ordinateur rencontre des difficultés à contacter le serveur de mise à jour Apple ou à communiquer avec votre appareil. [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201442']Analysez votre ordinateur[/URL], de manière à identifier des logiciels ou réglages susceptibles de provoquer des problèmes de communication entre l’ordinateur et les serveurs Apple, ou entre l’ordinateur et l’appareil. Si le problème persiste, vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité. [ATTACH=full]83359[/ATTACH] [COLOR=#ff0000]Erreurs : 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.[/COLOR] Il arrive que les logiciels de sécurité bloquent les communications entre un appareil et le serveur de mise à jour Apple, ou entre deux appareils. [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201413']Vérifiez les réglages de votre logiciel de sécurité[/URL], afin de vous assurer qu’ils ne bloquent pas les connexions aux serveurs Apple. Si le problème persiste, vérifiez les connexions USB. [ATTACH=full]83359[/ATTACH] [COLOR=#ff0000]Erreurs : 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014.[/COLOR] Il est également possible qu’un message comprenant les termes « réponse invalide » s’affiche. Si la connexion USB entre votre appareil et l’ordinateur est interrompue, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer de mise à jour ou de restauration. Pour identifier le problème avec précision, vous pouvez utiliser des équipements différents :[/CENTER] [LIST] [*][LEFT]Utilisez le câble USB fourni avec votre appareil, ou un autre câble USB Apple.[/LEFT] [*][LEFT]Connectez le câble à un autre port USB de votre ordinateur. Ne le branchez pas sur votre clavier.[/LEFT] [*][LEFT]Utilisez un autre ordinateur.[/LEFT] [*][LEFT][URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT203843']Remédiez à tout problème lié à la connexion USB[/URL] et à votre [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201413']logiciel de sécurité[/URL].[/LEFT] [/LIST] [CENTER][COLOR=#000000]Si le problème persiste, identifiez d’éventuels problèmes matériels.[/COLOR] [ATTACH=full]83359[/ATTACH] [COLOR=#ff0000]Erreurs : 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669.[/COLOR] Des problèmes matériels peuvent affecter votre appareil ou votre ordinateur, et interrompre la mise à jour ou la restauration.[/CENTER] [LIST=1] [*][LEFT]Vérifiez que les réglages de votre logiciel de sécurité [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201413']ne bloquent pas la communication entre votre appareil et le serveur de mise à jour d’Apple[/URL].[/LEFT] [*][LEFT][URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201252']Restaurez les réglages de votre appareil iOS[/URL] deux fois de plus, tout en restant connecté à un câble, un ordinateur et un réseau fiables.[/LEFT] [*][LEFT]Assurez-vous que les [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201413']réglages de votre logiciel de sécurité[/URL] permettent à votre appareil de communiquer avec les serveurs de mise à jour.[/LEFT] [*][LEFT]Si un message d’erreur s’affiche toujours lors de la mise à jour ou de la restauration, [URL='https://www.apple.com/fr/support/contact/']contactez l’assistance Apple[/URL].[/LEFT] [/LIST] [CENTER]Si le problème persiste, recherchez tout logiciel obsolète ou ayant subi des modifications. [ATTACH=full]83359[/ATTACH] [COLOR=#ff0000]Erreur : 1015.[/COLOR] Il est également possible que le message « La ressource requise est introuvable » s’affiche. Ceci peut se produire dans les cas suivants :[/CENTER] [LIST] [*][LEFT]La version d’iTunes que vous utilisez n’est pas à jour (installez la [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201352']dernière version d’iTunes[/URL] et procédez de nouveau à la mise à jour ou à la restauration) ;[/LEFT] [*][LEFT]Votre appareil est doté d’une version bêta d’iOS ;[/LEFT] [*][LEFT]Vous tentez d’installer une version antérieure d’iOS ;[/LEFT] [*][LEFT]Des [URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201954']modifications non autorisées[/URL] ont été apportées à iOS (processus de « jailbreaking »).[/LEFT] [/LIST] [CENTER][URL='https://support.apple.com/fr-fr/HT201263']Utilisez le mode de récupération[/URL] pour restaurer les données de votre appareil et installer la dernière version d’iOS sur celui-ci. Voilà j'espère que avec ce tutoriel vous aurez réglé votre problème :) [/CENTER] [RIGHT]Cordialement, iOSx | NaZeul.[/RIGHT] [/QUOTE]
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