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Support
Apple
C'est donc discrètement qu'Apple a mis en ligne sur l'AppStore des Pays-Bas une
application nommée " Apple Support ", comme sont nom l'indique c'est une version mobile
du support en ligne d'Apple avec quelques améliorations qui n'en sont pas des moindres.
L’application nécessite l'iOS 9.0 au minimum, comme d'habitude
Apple garde son sens commercial . . .
Bref, pour l'instant elle n'est donc pas disponible en France ni même au USA mais je
pense que cela ne durera pas longtemps car on peut vite en déduire que
" Apple Support " va vite ce retrouver sur l'AppStore Américain puis Français dans la lancer .
Car comme le Store en ligne d'Apple dispose de ça propre application c'est
donc qu'une évidence que le support en ligne aussi.
Fonction de
l'App
Dans un premier temps l'application regroupe toute les pages d'aides, les tutoriels etc . . .
déjà présent sur le site en ligne du support d'Apple . Elle permet aussi de contacter un
conseiller du support par trois moyens différents :
- Par Mail
- Par Téléhpone
- Par le biais de l'App
Il sera aussi possible de prendre rendez-vous dans un AppleStore pour la réparation
ou même pour faire un état des lieux de la situation si elle est rester floue
lorsque vous avez contacter le support .
Comme d'habitude le support ne fonctionne qu'avec les produits non dit " obsolète "
par Apple, ce qui explique l'iOS 9.0 qui est requis et ce limite donc à l'iPhone 4S minimum.
De plus le support et sont états dépendrons surement directement du support en
ligne et nos produits sont normalement référencer par le biais de nôtre compte Apple .
Ce qui permet de gagnez du temps que ce soit sur l'état de l'AppleCar, on peut même
décider d'un rendez-vous en AppleStore immédiatement si on le souhaite .
Petite anecdote intéressante, cette application aurai pue êtres anticipée car l'application
" Apple Store " proposer déjà de prendre rendez-vous en AppleStore sauf depuis
quelques semaines ou cette option a était retirez de l’application .
Evidemment c'est toujours un service client , donc il faut s'attendre à ce que l'on soit
dirigée vers les articles ou tutoriels déjà existants si cela est possible. Voici quelques
screens de l’application que j'ai pue retrouver sur internet , on vois sur celle ci en
l’occurrence qu'il s'agit d'un écran brisée ( il s'agit des miniatures des screens,
cliquer dessus pour les avoir en bonnes qualités ) :
Intégration d'office
dans iOS ?
La question peut ce poser car comme l'application Astuce qui est déjà intégrer d'office
depuis l'iOS 8 pourquoi pas l’application Support, tous cela ce tiens donc reste
plus qu'à attendre et voir ce qu'Apple compte faire . L’Application n’étant pas sortie en
France elle est donc en anglais, je rédigerai un topics plus approfondie lors de ça
sortie officielle en France .
Est-vous quand pensez vous ?
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